2024 年 12 月 14 日星期六，一位家長因排課無法如願按照他的期望進行，在樂光音樂的 Google 商家留下一顆星評論，為維護我方權益，我們在此公布所有事發經過以及對話截圖。

首先這是對方在評論中的留言

是否企圖解決雙方問題，我們將對話公開於此，相信大家自有評斷。
至於為何不電話溝通，也會隨著後面的截圖一一說明。
最後我們的確是認為無法有效溝通，因此不再回應，進而引發這則評論。

首先從最開始這位小姐來詢問課程收費並想安排試上開始說起，大家可以先點進樂光音樂試上方式說明，了解一下我們的試上方式。
https://wp.me/pbk01y-369

⬆️紅線標記的部分，是我們一開始就有清楚說明我們是有課程期限的，並且轉為四堂課方案後，試上的那一堂課就是四堂課的第一堂課了。

⬆️在告知教室的課程須知時，也都再次告知有關課程期限需要注意的事項。

這位家長自己本身試上了爵士鼓，並讓女兒試上鋼琴課，在試上完後想以補差額的方式轉為四堂課方案，並且也已確認好兩個課程可以同時安排上課的時段。

但確認好上課時段後，這位家長卻又表示後面兩週無法上課，於是現場值班的老師就向這位家長說明：轉四堂課方案的話，課程期限會從試上當日開始算。如兩週無法上課，會來不及在期限內上完，需要安排補課。或是也可以直接另外購買一期四堂課，就可以在他可以開始上課的日子，再開始計算課程期限。

而這位家長便開始向現場值班老師要求讓他們以補差額的方式轉為四堂課方案，但同時還要可以停課兩週後，再開始計算課程期限。無論現場值班的老師怎麼向對方說明，都是堅持這種破壞已明定好的規定並且也對其他好好遵守規則試上的人不公平的訴求。

由於我們堅守原則，家長不斷要求未果，為此還在教室大廳講了好一段時間，連教室內其他老師與學生都注意到了這個情形，直到值班老師表示他也沒有權力答應這種要求，需要向教室的其他合夥老師們討論後，再予以回覆。

⬆️當然，我們一向是講求公平與原則的，事實上我們已多次拒絕這類不想遵照教室規定安排課程的報名者，甚至有許多已經有報名教室課程正在上課的學員，因無法遵守教室規定，被我們開除學籍，表明不歡迎他們來我們教室上課，因此我們依然如截圖中所示，仍然客氣地向這位家長說明正確並且也是先前就已告知過的執行方式，也試圖繼續協調補課的時間。

⬆️還在提供補課時段時，家長就又轉為重提前面的訴求，我們當然還是堅定我們的立場，並試圖再繼續提供可能的解決方案，但從圖片中就看得出來對方完全沒有要討論解決方案的意思，仍然轉圈般地提出同樣的要求，並且要求通話。

⬆️由於我們的規定已經說明得很清楚，對方仍不斷要求破例，我們雖然無奈，但也只能繼續提出雙方都能接受的方案。但對方仍然還是一直要求一樣的事情。

並且，從對方說出「變通」、「下次就正常」等詞，便可知這位家長自己也知道這是不正常的要求，但卻仍不斷向我方提出此要求，

至此，相信各位應該已經明白，為何我們不願與他通話了，因為我方不斷地提出能符合當初說好的規定的解決方案，但對方只想要我們破壞規定配合他的要求。

⬆️我們認為，約好的上課時間，但自己後面兩週有事，似乎並不是我們的責任，並且由於僅僅只是在試上階段，這位家長就可以因不想配合規定，衍生出這麼多爭論的對話，我們覺得往後在其他方面，肯定也會有非常多類似的狀況，因此在經過討論後，我們微婉地請這位家長另外尋找適合他的教室。

⬆️我們原本也是覺得大家能相遇都是緣分，即使觀念不合，最後還是希望能好聚好散，但這位家長依然不依不撓，因此我們也只好點破我們無法配合他想好處全拿這一點

從最後一張截圖可看出，這位家長企圖想把重點導成我們沒辦法提供上課時間，但事實上是，我們已經費了一番功夫，才跟兩位老師協調出可以安排這位家長跟小孩同時上課的時段，但已經訂好的時間，對方卻又說後面兩個禮拜無法上課。而補課這件事是請老師們在約定好的時間之外，額外安排時間給學生，約得成是剛好，喬不攏是正常。

我們要求的是按照已說好的規定執行課程，而對方要求的是 1. 破壞規定說大家方便但其實只有他方便 2. 自己無法配合約好的時間要求額外安排時間給他。

簡短整理過程
家長：我們後面兩週不能上課，能不能算 1/4 開始？
現場值班老師：請配合教室規定，期限內使用完課程，或是新買四堂課。
家長：通融一下，大家都方便
現場值班老師：無法決定，再請客服回覆
樂光：請配合教室規定，期限內使用完課程 (提供補課時間)
家長：這個時間不行，禮拜六可以
樂光：(提供週六補課時間)
家長：(未回覆補課時間) 能不能算 1/4 開始？
樂光：(提供補課方案)
家長：(未回覆補課方案) 能不能算 1/4 開始？大家方便
樂光：請新購買四堂課，即可從 1/4 開始算期限
家長：不能變通嗎？能不能算 1/4 開始？
樂光：(請家長另外尋找教室上課)
家長：我們 12/21、12/28 有事，1/11 以前怎麼上完？
樂光：再次說明期限相關規定，以及無法配合對方要求
家長：(開始說時間無法配合的問題)

最後再看一下這位家長的評論

最後我們是覺得對話一直在鬼打牆並且沒有實質討論的意義，就不再回覆他的訊息了，也因此被他留評論說「拒絕溝通」。可見他所謂的溝通，是要答應他所有的要求，才算是願意溝通了吧⋯⋯

綜合前面所整理的所有內容，相信大家應該看得出來，究竟是誰在不斷提出解決方案，是誰不溝通。

而這位家長最後說的這句話，我們一直以來所做的這類決定，都有跟任課的老師們報備過，目前沒有任何一位老師有意見，有的甚至感謝我們幫他們擋煞，我們有充足的理由相信他們是因為學生夠多所以抱持這樣的態度，謝謝您對老師們的關心。